Митинская улица 20
О клинике
Мы - современная клиника эстетической медицины с постоянным потоком клиентов и сильной базой. Работаем в сфере косметологии и эстетических процедур. Ищем руководителя, который выстроит клиентский сервис на уровне лучших клиник Москвы и будет расти вместе с нами.
Обязанности
Управление отделом клиентского сервиса
· Руководство командой администраторов и ресепшен.
· Подбор, адаптация, обучение и мотивация сотрудников.
· Составление графиков, контроль дисциплины и стандартов сервиса.
Управление клиентским путём
· Контроль всех этапов: обращение → запись → визит → повторный визит.
· Работа с отменами, переносами и возвратами клиентов.
· Внедрение и контроль постсервисных коммуникаций.
Продажи и развитие клиентской базы
· Управление продажами услуг и развитие вторичной клиентской базы.
· Рост повторных визитов, среднего чека и LTV.
· Внедрение скриптов продаж и стандартов общения.
Аналитика и KPI
· Контроль CRM и ключевых показателей: конверсия, повторные визиты, NPS, LTV.
· Анализ причин оттока и разработка мер по удержанию.
· Регулярная отчётность по результатам отдела.
Требования
· Опыт руководства клиентским сервисом или отделом продаж от 2 лет.
· Желателен опыт в сфере услуг, красоты или медицины.
· Подтверждённый опыт роста повторных продаж и возвратности клиентов.
· Уверенное владение CRM ( 1С, Битрикс или аналоги).
· Навыки работы с KPI: конверсия, возвратность, NPS, LTV.
· Опыт внедрения скриптов и стандартов сервиса.
· Ориентация на результат, сильные коммуникации, лидерство.
Условия
· Доход: оклад + KPI (привязан к продажам и возвратности). Реальный доход успешных руководителей — от 160 000 ₽.
· График 5/2, 8-часовой рабочий день.
· Работа в современной клинике эстетической медицины с потоком клиентов.
· Реальные полномочия по изменению стандартов сервиса и обучению команды.
· Скидки на услуги клиники для сотрудников.
· Возможность профессионального роста до руководителя сети.
