Руководитель направления по работе с портфелем B2C клиентов

Мы ищем человека, который не просто будет управлять портфелем B2C‑клиентов, а по-настоящему влюбит аудиторию в наш бренд и сделает каждого клиента лояльным и постоянным.

Стоит амбициозная задача: выстроить единую, умную и человечную систему работы с клиентами, где каждое касание — это шаг к доверию и повторной покупке. И именно Вы можете стать тем, кто задаст этот вектор развития.

Обязанности:

Что предстоит сделать — и это масштабно:

• Собрать воедино всю клиентскую базу компании, навести в ней идеальный порядок и превратить сырые данные в инсайты: сегментировать, кластеризовать, выделить самые перспективные группы и понять, что действительно мотивирует каждого клиента.
• Выбрать и внедрить платформу для работы с данными (CRM/CDP) — вместе с IT-командой сформировать требования, участвовать в настройке и развитии системы, чтобы она стала надёжным фундаментом для всех маркетинговых и продажных процессов.
• Продумать и запустить идеальный путь клиента — от первого знакомства до статуса «наш самый преданный покупатель»: выстроить онбординг, прописать сценарии коммуникаций, настроить триггеры и тональность, чтобы общение было не навязчивым, а уместным и ценным.
• Перезагрузить и усилить программу лояльности «Абрау‑Дюрсо»: добавить механики, уровни, персональные привилегии и метрики эффективности, чтобы участники чувствовали себя особенными, а бизнес — получал измеримый результат.
• Создать единый календарь коммуникаций и портфель персональных офферов: чтобы каждый клиент в нужный момент получал именно то предложение, которое ему хочется принять.
• Вести кросс-функциональную работу с руководителями направлений, маркетингом, продажами и IT — согласовывать цели, выстраивать прозрачные процессы и добиваться общих KPI: роста базы, доли активных клиентов, среднего чека и количества продуктов на одного клиента.
• Управлять командой и развивать её — создавать среду, где идеи ценятся, аналитика — в почёте, а результат — общий и понятный.

Ключевые результаты:

• Рост клиентской базы и доли активных пользователей.
• Увеличение среднего чека и расширение корзины (больше продуктов на одного клиента).
• Высокое качество и актуальность данных — чтобы решения всегда принимались на основе точных цифр.
• Эффективность программы лояльности: охват, вовлечённость, повторные покупки.
• Соблюдение календаря коммуникаций и единая, узнаваемая тональность бренда на всех точках контакта.
• Развитие платформы работы с клиентской базой — планомерное и стратегическое, в партнёрстве с IT.

Требования:

• Опыт управления портфелем B2C‑клиентов от 3 лет.
• Сильные аналитические навыки: сегментация, кластеризация, когортный анализ, оценка эффективности кампаний — ты умеешь видеть за цифрами реальные истории клиентов.
• Уверенный опыт работы с CRM-системами: постановка задач, выстраивание процессов, участие во внедрении или развитии системы вместе с IT.
• Опыт создания персональных офферов, правил коммуникации, программ лояльности и клиентского онбординга — ты знаешь, как сделать так, чтобы клиент захотел остаться с брендом надолго.
• Навык кросс-функционального взаимодействия: ты умеешь договариваться, аргументировать и вести за собой разные команды ради общей цели.
• Системное мышление, клиентоориентированность и грамотная речь — чтобы идеи звучали убедительно, а процессы были прозрачными.

• Будет плюсом, если у вас есть:

• Опыт в отраслях с развитой клиентской аналитикой: телеком, банки, страхование, ритейл — ты уже работал с большими базами и сложными воронками.
• Практический опыт выбора и внедрения CRM/CDP-платформ — ты понимаешь, как технологии становятся инструментом роста.
• Знание инструментов маркетинговой автоматизации (e-mail, SMS, push, триггерные сценарии) — чтобы коммуникации были умными и своевременными.
• Понимание специфики премиального FMCG и рынка вина — это поможет быстрее погрузиться в контекст и предлагать релевантные решения.

Условия:

• Оформление по ТК РФ.
• Стабильный график 5/2 (09:00–18:00).
• Частичную компенсацию питания.
• Скидки на продукцию компании — чтобы вы могли лично оценить, ради чего мы работаем.
• ДМС после прохождения испытательного срока.
• Возможность участвовать в спортивных и интеллектуальных корпоративных мероприятиях компании.
• Возможность влиять на стратегию и видеть, как твои решения меняют бизнес и опыт тысяч клиентов.
• Уровень оплаты обсуждается индивидуально с успешным кандидатом — мы готовы достойно вознаграждать масштаб мышления и реальный результат.

Если вы готовы превратить клиентский опыт в главный актив компании и построить систему, которая будет работать на долгосрочный рост, — присылайте резюме. Давайте вместе создавать историю «Абрау‑Дюрсо», где каждый клиент чувствует себя важным, а каждый результат — становится поводом для гордости!