Привет!) Мы – продукт для ресторанного бизнеса: закупки, документооборот, госсервисы – все в одном окне. 15 000+ ресторанов на платформе, 10 лет на рынке.
За успешную работу клиентов с нашим продуктом у нас отвечает Customer Success, около 180 человек: Внедрение и Техподдержка.
Сейчас CS проходит важный этап развития: мы обновляем структуру команды, усиливаем лидерство, пересобираем метрики и SLA, уточняем роли и зоны ответственности.
Поэтому мы ищем HR, который пройдет эту трансформацию вместе с руководителями и командой. Поможет быстро приземлить новую модель, поддержать менеджеров и сотрудников в изменениях - и сделать так, чтобы новая система не просто появилась на бумаге, а действительно заработала.
Что предстоит сделать
- Собрать сильные команды в поддержке и внедрении: нанимать под реальную нагрузку и вводить новичков так, чтобы они выходили на норму и оставались.
- Запустить регулярный перформанс-цикл, чтобы решения по людям принимались по фактам, а не по ощущениям.
- Ввести грейды и мотивацию, понятные людям и привязанные к метрикам сервиса.
- Сделать так, чтобы ребятам было классно работать вместе: командные активности, признание заслуг и корпоративные плюшки, которые действительно ценят, а не для галочки.
- Вырастить из тимлидов управленцев, которые держат регулярный менеджмент сами.
Кого мы ищем
- От 3 лет в роли HR BP / HRD или HR generalist, из них заметная часть с большими операционными командами: контакт-центр, поддержка, сервис, внедрение и пр
- Вы понимаете, как устроена линия: смены, нагрузка, нормативы, выгорание, текучесть. Метрики подразделения для вас рабочий инструмент, а не чужой язык.
- Вы проводили разговоры о неэффективности и изменения в оплате и выходили из них с сохраненным доверием команды.
- Вы спокойно работаете в среде, где многое строится с нуля и меняется по ходу.
- Пишете и говорите ясно, приходите с цифрами, доводите начатое до результата.
- Вы пользуетесь AI-инструментами в HR-работе
Условия работы:
- Оклад + бонус, привязанный к бизнес-результату
- Быстрые решения без бюрократии
- Офис в СПБ или удаленка
- Предоставление техники для работы
- Доступ к AI-инструментам для ваших экспериментов и оптимизации рутины
! Важно перед откликом
Вместе с резюме пришли, пожалуйста, ответ: расскажи про 3 ключевых результата за последний год: компания / какая задача перед тобой стояла / что конкретно ты сделал (-а)
