от 74000 до 100000 RUR
Москва
От 1 года до 3 лет
Компания «СерТраст» с 2015 года занимает лидирующие позиции в сфере сертификации продукции и оказывает профессиональные услуги клиентам по всей России.
Наши достижения:
- 2-е место во «Всероссийском рейтинге качества товаров и услуг» в 2022 году;
- входим в 4% лучших компаний Центрального федерального округа.
В связи с развитием направления приглашаем в команду специалиста по сопровождению клиентов в системе «Честный знак».
Условия работы
- полностью удалённый формат работы;
- график: 5/2, с 09:00 до 18:00;
- обучение и полноценное введение в должность;
- наставничество и поддержка на всех этапах работы;
- дружный коллектив и лояльное руководство;
- возможность горизонтального и вертикального карьерного роста;
- дополнительные бонусы для лучших сотрудников: подарочные сертификаты, дополнительные дни к отпуску и другие поощрения.
Чем предстоит заниматься
- Консультировать клиентов по вопросам работы в системе «Честный знак».
- Оказывать сопровождение клиентов при подключении и настройке работы с маркировкой.
- Помогать клиентам разобраться в личном кабинете «Честного знака» и связанных сервисах.
- Консультировать по созданию, редактированию и корректировке карточек товаров.
- Помогать в работе с кодами маркировки и основными операциями в системе.
- Консультировать по вопросам движения маркированной продукции по всей цепочке: производство, импорт, реализация, возвраты и списание.
- Выявлять причины ошибок и технических сбоев, помогать клиентам находить и устранять проблемы.
- Взаимодействовать с системами 1С, GS1 и ЭДО, помогать клиентам настраивать обмен данными.
- Проводить онлайн-обучение и демонстрации для клиентов по работе с системой «Честный знак».
- Подготавливать инструкции, памятки и рекомендации для пользователей.
- Сопровождать клиентов после обучения и отвечать на возникающие вопросы.
- Передавать информацию об актуальных изменениях клиентам и коллегам.
- Вести историю обращений и фиксировать результаты консультаций.
Наш идеальный кандидат
- Имеет опыт работы с системой «Честный знак» от 1 года.
- Разбирается в процессах маркировки и движении продукции.
- Имеет опыт технического сопровождения, клиентской поддержки или консультирования пользователей.
- Умеет объяснять сложную техническую информацию простым и понятным языком.
- Имеет опыт проведения консультаций, инструктажей или онлайн-обучения.
- Знаком с системами 1С, ЭДО, GS1, а также MS Office — Excel и Word.
- Понимает особенности работы с маркировкой в пищевой и лёгкой промышленности.
- Внимателен, ответственен и способен обрабатывать большой объём информации.
- Умеет самостоятельно искать причины ошибок и доводить вопрос клиента до решения.
- Грамотно говорит и пишет, ориентирован на качественный сервис.
Будет преимуществом
- Опыт работы в службе технической поддержки или клиентском сервисе.
- Опыт сопровождения компаний, работающих с маркированной продукцией.
- Знание интеграций «Честного знака» с 1С и другими учётными системами.
- Навыки подготовки обучающих материалов и проведения вебинаров.
