Директор по отношениям с действующими клиентами

Обязанности:

• Стратегическое планирование. Определение ключевых направлений развития клиентской базы, формирование стратегий удержания клиентов и увеличения их пожизненной ценности (LTV).

• Управление клиентским портфелем. Выстраивание долгосрочных отношений с ключевыми клиентами, выявление их потребностей и поиск новых точек роста.
• Координация внутренних процессов. Взаимодействие с другими отделами (продажи, операции, маркетинг, бухгалтерия, юристы, качество и т.д.) для обеспечения качественного сервиса и решения проблем клиентов.
• Управление командой. Руководство отделом, включая подбор, обучение, мотивацию сотрудников и контроль выполнения ключевых показателей эффективности (KPI).
• Анализ клиентского опыта. Изучение обратной связи, выявление «болевых точек» и разработка мер по улучшению удовлетворённости и лояльности клиентов.
• Работа с ключевыми показателями эффективности (KPI). Анализ метрик (NPS, SLA, отток клиентов).

Требования:

• Опыт управления менеджерами и командой.
• Умение контролировать процесс и результат.
• Навык работы с клиентской базой и повторными продажами.
• Умение работать с таблицами, отчетами и плановыми показателями.
• Способность решать спорные и нестандартные клиентские ситуации.
• Умение убеждать, грамотная речь, отличные навыки делового общения (письменного и устного), высокий уровень клиентоориентированности.
• Уверенный пользователь ПК, хорошее знание программ MS Office, 1С, Power Point, CRM.
• Опыт в услугах, B2B- клиентском сопровождении, опыт в складской логистике – большое преимущество.
• Ответственность, внимательность к деталям, системность.

Условия:

• Работа в компании - ТОП-2 логистических операторов России;
• Интересные задачи и возможность влиять на стратегический рост компании;
• Достойная и официальная заработная плата;
• Премии по результатам работы;
• График работы 5/2 с 9-00 до 18-00.
• Ноутбук, корпоративная мобильная связь.
• ДМС, после испытательного срока.
• Дружный и динамичный коллектив.