Руководитель сервис-менеджмента

Центр биометрических технологий – оператор Единой биометрической системы (ГИС ЕБС). Мы создаём и развиваем государственную платформу, которая обеспечивает безопасную цифровую идентификацию миллионов граждан. Наши решения работают на стыке передовых технологий и интересов государства. Сейчас мы усиливаем команду сервис-менеджмента и ищем руководителя, который возьмёт на себя ответственность за качество сервисов, управление SLA и выстраивание процессов взаимодействия с заказчиками, субподрядчиками и внутренними подразделениями.

Чем предстоит заниматься:

• управлять подразделением сервис-менеджеров и 2-й линии;
• организовывать процесс управления сервисами, контролировать ключевые параметры сервисов;
• управлять взаимоотношениями с заказчиками и клиентами;
• формировать каталог сервисов совместно с владельцами продуктов;
• собирать требования от заказчиков по требованиям к уровню предоставления сервиса и нагрузки по сервису;
• оптимизировать процесс и процедуры принятия сервиса в эксплуатацию;
• контролировать уровень качества предоставления сервисов (ключевые параметры, SLA);
• разрабатывать метрики по сервису, формировать требования для аналитической отчетности;
• рассчитывать необходимые ресурсы (персонал) для обработки запросов от клиентов;
• развивать мониторинг бизнес-сервисов и бизнес-операций;
• взаимодействовать с заказчиками и клиентами по вопросам эксплуатации и интеграции;
• организовывать подходы к взаимодействию с субподрядчиками и внутренними подразделениями Компании по своевременному выполнению обязательств по контрактам и соглашениям, связанным с предоставлением сервисов (построение процессов);
• формировать и реализовывать мероприятия по улучшению предоставления сервиса;
• участвовать в проектной деятельности компании.

Мы ждём, что вы:

• имеете высшее образование (технический ВУЗ);
• имеете опыт управления командой;
• имеете опыт построения, оптимизации и внедрения процессов;
• обладаете высокими коммуникационными навыками;
• понимаете этапы и процессы жизненного цикла ПО и ИС;
• имеете опыт внедрения основных практик управления услугами на базе ITIL;
• имеете опыт работы в системах jira и confluence;
• имеете опыт работ в эксплуатации информационных систем не менее 2 лет.

Мы предлагаем:

• работу в аккредитованной IT-компании, участие в развитии стратегической государственной системы;
• гибридный формат: 2 дня в офисе (Москва), 3 дня удалённо;
• официальное оформление по ТК РФ, «белая» заработная плата;
• квартальные и годовые премии;
• ДМС после прохождения испытательного срока;
• кафетерий льгот (дополнительные опции на выбор);
• возможности для обучения, повышения квалификации, участия в профильных конференциях;
• молодой, профессиональный коллектив и интересные задачи.