Специалист 1-линии технической поддержки (офис)

НИИ «ВОСХОД» — мультисервисный партнер государства в области информационных технологий с 1972 года. Мы создаем инновационные ИТ-решения для органов власти, внедряем и развиваем новые форматы эффективного взаимодействия между государством и обществом.

Институт специализируется на разработке и эксплуатации информационных систем, услугах в области информационной безопасности (в том числе создании средств криптографической защиты информации), а также разработке и развитии ИТ-архитектуры современных информационных систем и цифровых платформенных решений.

НИИ «ВОСХОД» включен в реестр аккредитованных ИТ-компаний и организаций оборонно-промышленного комплекса.

Проект: «Государственная система паспортно-визовых документов нового поколения»

Ваши будущие задачи:

• Прием обращений по телефону и эл. почте;

• Регистрация заявок в ServiceDesk;

• Первичная диагностика нештатной ситуации;

• Разрешение стандартных нештатных ситуаций своими силами средствами удаленного доступа, либо их маршрутизация согласно действующей схеме маршрутизации инцидента;

• Отслеживание сроков и качества исполнения инцидентов;

• Процедура обратной связи с пользователями по результатам разрешения инцидентов или для уточнений в ходе решения инцидента;

• Взаимодействие при необходимости с другими подразделениями предприятия, субподрядчиками, третьими лицами, руководством — по телефону, эл. почте, через ServiceDesk или иную программу учета заявок, при помощи мессенджеров;

• Решение выявленных нештатных ситуаций и/или информирование пользователей о них в превентивном порядке

• Ведение базы знаний: написание/правка инструкций по решению нештатных ситуаций во внутренней базе знаний.

• Опыт работы на горячей линии или технической поддержке (в call-центре, контактном центре, в диспетчерской службе, в службе техподдержки, в дата-центре, ЦОД);
• Опыт работы с автоматизированными системами приема и учета заявок (ServiceDesk/HelpDesk).

Мы предлагаем:

• Белую заработную плату;
• График работы 5/2 (офис);
• Оформление по ТК РФ (срочный ТД);
• ДМС после испытательного срока (АльфаСтрахование);
• Комфортный, просторный офис (м. Проспект Вернадского/Мичуринский проспект);
• Возможность профессионального развития;
• Отсутствие опен-спейсов и строгого дресс-кода;
• Бесплатную охраняемую парковку на территории офиса;
• Возможность обучения;
• Тренажерный зал в офисе.