Технический менеджер продукта (Serviceability)

Технический менеджер продукта входит в отдел Serviceability департамента экспертной поддержки L3 и является экспертом в сложных программно-аппаратных комплексах. Он активно участвует в разработке и тестировании новых продуктов компании. Его основными задачами являются заблаговременное выявление потенциальных проблем в части удобства использования, обслуживания и диагностики продуктов, предложение решений этих проблем, трансформация решений в требования к продуктам, отслеживание прогресса выполнения этих требований проектными командами.

Чем Вам предстоит заниматься:

• заблаговременно выявлять потенциальные проблемы в части удобства использования, обслуживания и диагностики продуктов, в том числе путем анализа обратной связи заказчиков и сервисных организаций;
• предлагать решения этих проблем, трансформировать решения в требования к продуктам:
  • анализировать требования/спецификации/планы тестирования к продуктам на этапе их разработки, на предмет соответствия Serviceability-критериям качества;
  • отслеживать прогресс выполнения Serviceability-требований проектными командами;
  • Участвовать в формировании и оптимизации сервисных процедур продуктов;
• взаимодействовать с различными департаментами и ролями компании (включая менеджеров продуктов, разработчиков и инженеров по тестированию, инженеров технической и экспертной поддержки) на всех этапах разработки продуктов и после их релиза;
• участвовать в подготовке обучающих курсов по продуктам;
• выявлять системные проблемы и формировать предложения по улучшению процессов компании.

Мы ожидаем от будущего члена команды:

• отличное знание принципов построения и функционирования систем хранения данных (СХД)/ серверного оборудования. Опыт работ на всех стадиях проектов по строительству новых и модернизации действующих систем: проектирование, пусконаладка, проведение приемо-сдаточных испытаний, подготовка технической документации;
• знания по конфигурированию/внедрению и эксплуатации СХД / серверного оборудования с использованием ведущих вендоров: Dell, NetApp, Huawei, Yadro;
• знания построения и администрирования сетей SAN (iSCSI), опыт работы с сетевыми протоколами NFS, CIFS;
• опыт работы с виртуальной инфраструктурой VMware с точки зрения СХД;
• опыт администрирования ОС Windows Server / Linux;
• решение задач по анализу и решению проблем с производительностью СХД. Решение клиентских кейсов (L3);
• понимание принципов работы технической поддержки и разработки программного обеспечения;
• отличные устные и письменные коммуникативные навыки;
• желание изучать новые технологии.

Будет плюсом если Вы обладаете:

• опытом работы с Jira/Сonfluence;
• опытом непосредственной работы с СХД и серверным оборудованием различных производителей;
• опытом работы системным или бизнес-аналитиком.

Мы предлагаем:

• стать частью амбициозной продуктовой компании, вносящей вклад в мировое инженерное сообщество, а также ежегодно увеличивающей долю рынка и финансовые показатели;
• конкурентный уровень заработной платы (готовы по достоинству оценить ваши знания и опыт) + премирование по результатам работы;
• программу рекомендаций: рекомендуя друзей или бывших коллег, вы получаете возможность работать вместе (и денежный бонус);
• рабочее место в комфортном лофт-офисе на территории БЦ «Трёхгорная мануфактура» в 10-15 минутах от ст. метро Краснопресненская/Баррикадная/Улица 1905 года + удалённая работа из дома на корпоративном ноутбуке.