Helpdesk Specialist (Специалист технической поддержки)

В группе компаний Group4Media открыта вакансия Специалист технической поддержки/ Helpdesk specialist.

Обязанности:

• Оказание технической поддержки пользователям в повседневной работе с ПК, периферийным оборудованием консультация по работе с ПО;
• Организация новых и поддержка существующих рабочих мест, включая установку ОС и необходимых ПО;
• Приём и работа с заявками первая\вторая линии поддержки (обработка, получение первичных данных, ведение переписки и получение ответов от пользователей, через - систему заявок, чат и почту);
• Оперативная реакция на запросы пользователей: идентификация проблематики, нахождение путей решения в соответствии с SLA тех. поддержки;
• Приоритезация заявок, контроль статусов, времени исполнения, предоставление своевременных ответов пользователям по заявкам;
• Эскалация запросов на третий уровень поддержки при необходимости;
• Ведение документации и служебных баз данных, при необходимости подготовка инструкций для пользователей и размещение их в базе знаний;
• Умение решать базовые проблемы при работе с компьютером;
• Учет оборудования и контроль за его перемещением.

Требования:

• Техническое образование;
• Знание ПК на уровне администратора или продвинутого пользователя OS Windows, MAC OS;
• Базовое знания модели OSI;
• Минимальный опыт работы с Active Directory, DHCP;
• Стрессоустойчивость;
• Коммуникабельность, грамотная и вежливая речь;
• Знание английского на базовом уровне, чтение технической документации;
• Ответственность, внимательность, пунктуальность, клиентоориентированность;
• Умение работать в команде, ориентированность на результат; проактивность.

Условия:

• Оформление по ТК, работа в офисе (м.«Цветной бульвар»/ «Трубная»)
• Достойную заработную плату (обсуждается с успешным финалистом)
• Работа в офисе;
• Офис класса A+ с панорамным видом в центре - напротив метро Трубная - БЦ "Легенда Цветного"
• График работы с 10:00 до 19:00 (пн-пт);
• Интересные корпоративные предложения;
• Хороший и дружный коллектив.