Директор по клиентскому опыту

С 2017 года мы производим одежду, обувь, аксессуары и делаем ставку на капсульные коллекции, все элементы которых идеально подходят друг к другу. Мы верим, что стиль – это отражение внутреннего состояния. Это эмоциональные и смысловые коды, меняющиеся вместе с человеком. Мы приглашаем к эксперименту и поиску, создаем условия, в которых легко слышать себя и находить свой стиль.

Приглашаем тебя стать частью динамичной и амбициозной команды 2MOOD. Мы уверены, что успех Компании напрямую зависит от каждого сотрудника.

Для постоянного улучшения клиентского опыта и стандартов обслуживания мы ищем директора по клиентскому опыту

В ТВОИ ОБЯЗАННОСТИ БУДЕТ ВХОДИТЬ:

• Ведение проектов по изменению и улучшению клиентского опыта, взаимодействие с внутренними отделами компании по вопросам улучшения обслуживания клиентов.
• Проведение исследования CJM по продуктам и процессам (составление карты CJM для постоянного использования), взаимодействие с бизнес подразделениями по задачам.
• Модернизация системы контроля качества обслуживания, исследование клиентского опыта и обратной связи.
• Отчётная деятельность по мониторингу уровня клиентского сервиса компании.
• Построение инфраструктуры данных по клиентскому опыту: формирование технических заданий для регулярной аналитической отчётности NPS/CSI/points of growth/product reviews.

МЫ ОЖИДАЕМ ОТ КАНДИДАТА:

• Опыт работы в розничной сети от 3х лет.
• Опыт лидирования проектов по клиентскому сервису.
• Хорошие аналитические компетенции.
• Опыт проведения аудитов внутренних-бизнес процессов, выявления «узких мест» и расставления приоритетов для внедрения изменений.
• Проведение исследований клиентских сценариев в формате Customer Journey Map (CJM): описание профилей клиентов; составление сценариев использования; наблюдение и проведение полевых работ во всех точках контакта.
• Опыт кроссфункционального взаимодействия.

РАБОТАЯ У НАС ТЫ ПОЛУЧАЕШЬ:

• Возможность карьерного и профессионального роста;
• Позитивную рабочую атмосферу в дружном коллективе;
• ДМС после испытательного срока;
• Корпоративную скидку сотрудника на продукцию Бренда;
• Стабильную ежемесячную оплату труда (2 раза в месяц на карту);
• Официальное оформление в полном соответствии с требованиями Трудового Кодекса.