ISPsystem (ГК "Астра) уже почти 20 лет разрабатывает и поддерживает собственные продукты: ПО для работы с физическими серверами и другим оборудованием ЦОД DCImanager, собственной виртуализацией VMmanager, биллинговой платформой BILLmanager.
Наша цель - стать лидирующей экосистемой программных продуктов по управлению ИТ-инфраструктурой на всех уровнях - от железа до облаков.
Нашими клиентами уже являются >1000 компаний в >100 странах мира. Количество клиентов постоянно растёт, поэтому мы ищем Инженера технической поддержки в команду клиентского сервиса.
Главная задача команды - обеспечение бесперебойного получения сервиса клиентами (хостинг-провайдеры, владельцы собственной инфраструктуры и т.д.) по всем продуктам компании, улучшение customer experience, повышение уровня удовлетворенности клиентов.
Чем предстоит заниматься:
-
Обеспечением своевременного и качественного решения клиентских запросов через систему HelpDesk, в чатах и по телефону (функциональность ПО, установка, начальная настройка, активация, интеграция и дальнейшей эксплуатации);
-
Решением технических обращений пользователей;
-
Эскалацией вопросов на L2 и в разработку;
-
Решением финансовых и административных вопросов (проверить статус оплаты, продлить лицензию).
Ожидаем, что вы:
-
Способны разобраться в работе программного обеспечения;
-
Имеете опыт в поддержке пользователей;
-
Имеете опыт работы с Linux и пакетными дистрибутивами (AlmaLinux 8.8, Ubuntu и др.) на уровне уверенного пользователя;
-
Умеете систематизировать и структурировать информацию;
-
Владеете устным и письменным английским языком на уровне от pre-intermediate (A2).
Будет дополнительным преимуществом:
-
Знание принципов работы KVM, libvirt, qemu, docker, LXC, понимание логики виртуализации;
-
Знание протоколов TFTP, DHCP, ARP, SNMP, Redfish, IPMI;
-
Умение работать с запросами MySQL;
-
Навыки работы с различными API.
Почему у нас классно работать:
-
Работа в аккредитованной IT-компании в полном соответствии с ТК РФ;
-
Интересные задачи, прокачка технической экспертизы и профессиональный рост;
-
Классная, технически сильная команда, в которой приветствуется обмен опытом;
-
Удаленная работа из дома на ноутбуке компании;
-
Справедливая заработная плата соразмерная профессиональному уровню (конечно же полностью "белая");
-
Рост заработной платы пропорционально персональным успехам;
-
График работы: с 07:00 до 19:00 (2\2) Иркутска. На случай внештатных ситуаций график может меняться по согласованию с 08:00 до 17:00 МСК (5/2);
-
ДМС со стоматологией;
-
Посещение профильных конференций, обучающих курсов;
-
Участие во внутренних обучающих митапах в качестве слушателя или докладчика;
-
Занятия английским со штатным преподавателем;
-
2 раза в год мы все собираемся на большие оффлайн мероприятия. Некоторые проходят на Байкале ;)
