Senior customer support Manager / Team Leader

“Восьмое касание” — маркетинговое агентство. Мы строим мосты между зарубежными брендами и российской аудиторией: помогаем с локализацией бизнеса в России, продажами и привлечением клиентов.

О вакансии:

Наш клиент - крупный международный финансовый брокер с головным офисом в Гонконге и сейчас мы формируем команду для продвижения их бизнеса в России.

В команду российского офиса приглашаем опытного менеджера в сфере поддержки и обслуживания клиентов в России.

Обязанности:

• Поддержка клиентов: построение и развитие долгосрочных отношений с новыми и действующими клиентами; оперативная помощь в решении запросов и улучшение клиентского опыта.
• Управление продажами продуктов: разработка и внедрение стратегий для увеличения жизненного цикла клиентов и повышения их среднего чека, стимулирование повторных продаж.
• Контроль эффективности: мониторинг ключевых показателей деятельности, подготовка отчетов и регулярная корректировка стратегий для повышения эффективности работы.
• Координация команды клиентского сервиса: организация работы команды, улучшение и стандартизация процессов обслуживания для обеспечения высокого качества поддержки.

• Обратная связь и анализ: сбор обратной связи от клиентов для выявления проблемных областей и улучшения сервисов; анализ отзывов и запросов для дальнейшего совершенствования клиентского обслуживания.

Требования:

• Степень бакалавра или выше в области бизнеса, маркетинга, финансов или смежной области.
• Подтвержденный опыт в управлении процесс поддержки и обслуживании клиентов, продажах, предпочтительно в сфере финансовых услуг или торговых платформ.
• Глубокое понимание продаж на рынке Форекс и брокерской среды.
• Отличные коммуникативные навыки, способность налаживать отношения с клиентами.
• Умение действовать осмотрительно и профессионально в чувствительной рыночной среде.
• Мотивация с ориентированным на результат подходом и умение работать самостоятельно.
• Опыт руководства командами и эффективного управления проектами.
• Свободный английский язык.

Условия:

• Фиксированный оклад от 150 000 рублей на руки.
• График работы 5\2, полный рабочий день, офис.
• Дополнительные условия и пожелания к сотрудничеству обсуждаются индивидуально.