Специалист 2 и 3-линии технической поддержки API

Команда разрабатывает и поддерживает публичный API компании, который используют интеграторы, крупные клиенты, мобильные приложения. Это средство общения, которое позволяет разработчикам и организациям максимально эффективно взаимодействовать с нашей платформой. Наш API уже активно используют более чем 6 тысяч клиентов и интеграторов по всему миру.

Чтобы обеспечить лучший сервис, мы ищем специалиста по технической поддержке клиентов направления API.

Обязанности:

• Оказание технической поддержки клиентам через чат. Включает сбор вводных данных о проблемах пользователей, таких как вопросы по функционалу или сообщения об ошибках.
• Заведение багов при обнаружении ошибок, передача их в команду разработки для дальнейшей обработки.
• Работа с документацией в Git-репозитории: обновление, создание новых разделов.
• Сборка документации в среде Linux с использованием терминала.
• Воспроизведение проблем с использованием REST-клиентов (например, cURL,Postman) для тестирования запросов и анализа поведения API.
• Использование SQL для исследования действий в API и поиска необходимых данных.
• Анализ логов в терминале Linux для диагностики и выявления ошибок в работе системы.

Требования:

• Понимание работы интернет ресурсов, понимание протоколов интернет (http(s)), принципов функционирования веб-серверов и архитектуры взаимодействия программных продуктов (rest, oauth)
• SQL (минимум на уровне SELECT запросов)
• Грамотная и уверенная речь, навыки деловых коммуникаций (почта, созвоны) - без фанатизма, но нужно понимать, что задача - решить вопрос клиента
• Английский язык минимум на уровне переписки по почте. (разговорный как плюс)

Условия:

• Удобное светлое рабочее место, со всем необходимым для работы.
• «Белую» заработную плату, выплачиваемую точно в срок.
• Гибкий или удаленный график работы (забыть про утренние пробки — это бесценно).
• Хороший тренажерный зал в офисе и душ при нем. А также занятия йогой, настольный теннис и кикер.
• Кофе в кофемашинах, чай, печенье, фрукты на кухне.
• Корпоративный ДМС (решаем вопросы со здоровьем быстро и удобно).