Специалист технической поддержки

Аккредитованная IT-компания "Информационные технологии в Тревеле", входящая в группу компаний ведущего агентства делового туризма Continent Express, приглашает в свою команду Специалиста технической поддержки!

Обязанности:

• Прием, уточнение, исполнение или эскалация на следующую линию поддержки обращений, поступивших от пользователей по телефону или через Jira Service Desk;
• Оперативная помощь в решении проблем, возникающих у пользователей;
• Подготовка рабочих мест в офисе, установка ОС и настройка стандартного офисного ПО;
• Помощь удалённым пользователям с настройкой подключения;
• Подбор и заказ оргтехники и комплектующих;
• Блочный ремонт ПК и ноутбуков (замена SSD, увеличение RAM);
• Оказание консультационных услуг работникам компании по вопросам, входящим в компетенцию;

Что для этого нужно знать и уметь:

• Опыт работы на аналогичной должности от 1 года;
• Опыт поддержки пользователей, в том числе удалённых (с помощью AnyDesk, DameWare, Shadow RDP);
• Опыт работы с любой Service Desk системой, wiki-подобной системой (у нас Atlassian Jira/Confluence);
• Знание ОС Windows 10 на уровне администратора;
• Знание MS Outlook на уровне уверенного пользователя;
• Опыт блочного ремонта ПК (замена комплектующих);
• Опыт настройки и подключения сетевой оргтехники (МФУ, принтеры);
• Понимание принципов работы сети, стека TCP/IP и работы DNS;
• Базовые знания командной строки - ping, nslookup, cd, msiexec /i ;
• Базовые знания и навыки работы с Active Directory (ввод ПК в домен, создание учётных записей для пользователей, назначение прав доступа через группы безопасности);
• Опыт работы с MS FileServer (создание каталогов, разграничение доступа);

Будет преимуществом:

• Базовые знания MS Exchange (создание почтовых ящиков, групп рассылки, настройка форвардов);
• Опыт работы с RDS или RDS Farm;
• Опыт работы с любой IP телефонией (создание добавочных, просмотр логов, выгрузка записей звонков);
• Опыт работы с Jira и Confluence;
• Опыт работы со СКУД Perco;
• Опыт работы с PowerShell;

Условия:

• Оформление по ТК РФ
• Белую заработную плату, обсуждается на собеседовании
• График работы 5/2, полный рабочий день
• Комфортный офис рядом с метро Кожуховская
• Обучение в рамках должности
• Работу в дружном коллективе в доброжелательной атмосфере
• Перспективы профессионального роста