Менеджер по контролю и качеству предоставления ИТ-услуг

Обязанности:

• Отслеживание своевременного выполнения запросов по оказываемым услугам;
• Централизованный контроль и анализ качества (SLA) предоставления услуг ИТ сервисов в соответствии с протоколами взаимодействия;
• Оценка и анализ качества предоставления ИТ-услуг и сервисов;
• Осуществление координации работ как работников структурных подразделений, так и сторонних организаций при производстве работ по восстановлению работоспособности систем;
• Организация расследования причин отклонений, планирование и исполнение корректирующих мероприятий при отклонениях от согласованного уровня ИТ-сервиса;
• Выгрузка и систематизация данных из различных систем;
• Проведение мероприятий по повышению качества предоставляемых услуг;
• Корректировка параметров обслуживания SLA;
• Ведение каталога услуг;
• Организация взаимодействия подразделений, вовлеченных в предоставление услуг;
• Введение метрик и организация регулярного контроля показателей системы мониторинга.

Требования:

• Аналитическое мышление и способность структурировать большие объемы информации;
• Высшее техническое образование;
• Опыт работы в аналогичной должности (весомым преимуществом будет близкая сфера);
• Опыт работы с Государственными ИС системами;
• Опыт координации работ по внедрению прикладного ПО;
• Опыт подготовки отчетов и аналитических материалов;
• Опыт работы в ITSM системах Опыт работы поддержки ITSM систем.

Условия:

• Офисный формат работы;
• Конкурентная заработная плата и возможности для карьерного роста;
• Официальное трудоустройство (Аккредитованная IT-компания);
• Возможность дополнительного обучения за счет компании;
• Уютный офис с зонами отдыха в одном из корпусов Даниловской мануфактуры. Офис расположен в шаговой доступности от м. Тульская и МЦК Верхние котлы.