Руководитель группы клиентского сервиса

Что предстоит делать:

• Управлять командой менеджеров по работе с клиентами;
• Работать с чатами жителей и официальными каналами УК на вверенных объектах;
• Выстроить систему клиентского сервиса на вверенной группе объектов;
• Проводить аналитику, измерять показатели NPS и CSI;
• Лидировать проекты клиентского сервиса;
• Участвовать в заселении объектов.

Наши ожидания:

• Релевантный опыт от 2-ух лет в сфере обслуживания клиентов;
• Знания жилищное законодательство. ЖК РФ, ГК РФ - желательно;
• Знания индексов CSI, NPS (методика, способы повышения);
• Быть ориентированным на клиента, мыслить системно, добиваться результата.

Мы предлагаем:

• Прогрессивную и опытную команду в Управляющей компании;
• Возможность работать над уникальным продуктом и гордиться реализованными проектами;
• Открытую дружелюбную атмосферу — умеем вместе работать и отдыхать;
• Гибкую структуру без бюрократии — мы приветствуем идеи и здоровые амбиции;
• Стабильную заработную плату и прозрачную систему мотивации;
• Корпоративную жилищную программу «Строим для себя»;
• ДМС после прохождения испытательного срока;
• Обучение: участие в профессиональных тренингах и сессиях;
• Доступ к Best Benefits — скидкам у компаний-партнёров;
• Спортивные активности для сотрудников за счёт компании: от йоги до гонки героев