Руководитель отдела клиентского обслуживания (поддержка продаж)

Компания ZAP - занимается прямыми поставками и оптовой продажей автозапчастей для легковых авто со склада наличия - 20 тыс. sku и под заказ.

Наша миссия: Сделать жизнь автолюбителей по всему миру лучше и комфортнее.

Мы стремимся к предоставлению высококачественного сервиса нашим клиентам и ищем опытного и мотивированного Руководителя клиентского отдела, который возглавит команду и будет способствовать развитию долгосрочных отношений с клиентами.

Ваши обязанности:

• Организация и контроль работы команды менеджеров по работе с клиентами, распределение задач и контроль их выполнения. Проведение регулярного обучения сотрудников, мотивация и развитие.
• Контроль выполнения KPI отдела (удовлетворенность клиентов, скорость обработки запросов, выполнение плановых показателей).
• Подготовка отчетности по работе отдела (регулярные отчеты по ключевым показателям эффективности клиентского обслуживания).
• Разработка и внедрение стратегий по улучшению качества обслуживания клиентов.
• Мониторинг удовлетворенности клиентов и оперативное решение возникающих вопросов, решение спорных ситуаций, обработка входящих запросов.
• Поддержание базы данных клиентов и анализ полученной информации для улучшения клиентского опыта.
• Взаимодействие с другими отделами компании для оптимизации бизнес-процессов и повышения уровня сервиса.

Наши ожидания:

• Опыт работы в B2B-продажах автозапчастей от 3–5 лет (будет преимуществом).
• Опыт управления клиентским отделом или отделом продаж от 2 лет.
• Опыт работы с CRM и системами автоматизации продаж (1С, Bitrix24, AmoCRM и др.).
• Навыки работы с большим количеством заказов и обработкой клиентских заявок в высоком темпе (очень важно).
• Опыт выстраивания и оптимизации процессов клиентского обслуживания и продаж.
• Умение разрабатывать KPI для сотрудников отдела и отслеживать их выполнение.
• Способность анализировать и снижать операционные ошибки (например, ошибки в заказах, возвраты, задержки поставок).
• Опыт внедрения автоматизированных решений для стандартных операций.
• Опыт ведения переговоров с клиентами, в том числе с крупными корпоративными заказчиками.
• Умение работать с возражениями и управлять конфликтными ситуациями.
• Высокие навыки внутренней коммуникации: взаимодействие с отделами логистики, закупок, IT.
• Системное мышление – умение видеть проблемы в процессах и предлагать решения.
• Ориентация на результат – способность не просто обрабатывать заказы, а строить эффективную систему.
• Лидерские качества – способность организовать и мотивировать команду.
• Гибкость и адаптивность – способность быстро реагировать на изменения в рынке или в компании.
• Высшее образование (желательно в области менеджмента, маркетинга или смежных областях).

Мы предлагаем:

• Работу в стабильной и динамично развивающейся компании.
• Конкурентную заработную плату (оклад + KPI).
• Современный офис и комфортные условия работы.
• Корпоративные программы обучения и развития.
• Дружный коллектив и поддержку со стороны руководства.

Условия работы:

• График работы: 5/2, полный день (офис).
• Место работы: г. Мытищи, ул. Трудовая 33.

Если вы готовы возглавить клиентский отдел и внести вклад в развитие нашей компании, отправляйте свое резюме!

Мы ждем Вас в нашей команде!