Большая Спасская улица 11с1
Обязанности:
Выстраивание системы клиентского сервиса
-
Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов (B2B и B2C).
-
Автоматизация процессов обработки заказов и запросов клиентов.
Работа с клиентами
-
Обработка заказов, работа с рекламациями и возвратами.
-
Оперативное решение вопросов клиентов, работа с претензиями.
-
Взаимодействие с логистикой и производством для соблюдения сроков поставок.
-
Проведение регулярных опросов клиентов для улучшения сервиса.
Аналитика и отчетность
-
Анализ обращений клиентов, выявление проблемных зон.
-
Разработка рекомендаций по улучшению сервиса на основе данных.
-
Ведение отчетности и презентация результатов работы руководству.
Работа с CRM и цифровыми инструментами
-
Работа с CRM-системой для эффективной работы с клиентами.
-
Настройка воронок взаимодействия, автоматизация уведомлений и отчетов.
-
Контроль за актуальностью клиентской базы.
Обучение команды
-
Разработка внутренних регламентов работы клиентского сервиса.
Требования:
-
Опыт работы в клиентском сервисе / Customer Success от 1 года.
-
Понимание процессов B2B- и B2C-обслуживания.
-
Опыт работы с CRM-системами (AmoCRM).
-
Навыки работы с аналитикой: понимание ключевых метрик клиентского сервиса.
-
Высокие коммуникативные навыки и ориентация на клиента.
-
Структурность, умение выстраивать процессы с нуля.
-
Готовность к активному развитию и внедрению новых технологий.
Условия:
-
Формат работы: Офис в Москве ЦАО м.Сухаревская
-
График: 5/2 с 9:00 до 18:00.
-
Карьерный рост: Возможность развивать отдел клиентского сервиса и перейти в руководящую позицию.
-
Дополнительное обучение за счет компании.
-
Свобода в реализации идей и автоматизации процессов.
