Руководитель группы клиентского сервиса

Проект интернет рекламы ЕРИР в Департаменте информационных технологий

Обязанности:

• Руководство группой ведения отчетности.
• Консультирование пользователей по требованиям к документации, форматам и срокам предоставления отчетности.
• Проведение обучающих сессий для новых пользователей.
• Анализ поступающих запросов для выявления часто возникающих проблем, формирование базы знаний, постановка задач команде разработки для устранения ошибок.
• Формирование отчетности.
• Сверка данных, хранящихся в системе с государственными органами.
• Общение с участниками рынка по вопросам оплаты задолженностей.

Требования:

• Высшее образование.
• Опыт работы в клиентской поддержке от 3 лет.
• Опыт работы создания и управления группой клиентского сервиса.
• Преимуществом будет прохождение курсов по ведению переговоров.
• Отличное знание MS Excel.

Условия

• Оформление по ТК РФ, 100% белая заработная плата;
• График работы 5/2 с 08.30 до 17.30 (есть возможность согласования гибкого начала рабочего дня);
• Годовая премия от 3-х окладов;
• Дополнительные выплаты к отпуску;
• Добровольное медицинское страхование (после 3 месяцев работы);
• Материальная помощь к значимым событиям в жизни сотрудника;
• Корпоративное обучение и возможность посещать психолога;
• Корпоративные мероприятия, подарки для детей.