Lev Haolam — израильская компания, которая поддерживает малый и средний бизнес Израиля с помощью подписки на уникальные продукты из Израиля и интернет-магазина. Наша международная команда специалистов неустанно работает над созданием возможностей для развития Израиля. В Lev Haolam мы ценим эффективность и открытость к инновациям и предлагаем возможность оказать значительное влияние на рост компании и наших клиентов. У нас молодая и амбициозная команда, работающая в 10 странах. Английский и русский — наши основные языки общения.
В данный момент мы ищем в команду Руководителя отдета клиентской поддержки .
Основные обязанности:
-
Разработка, внедрение и контроль стратегии и операций поддержки клиентов;
-
Руководство и управление командой из 10–20 cотрудников поддержки, обеспечение высокой производительности и мотивации;
-
Самостоятельная разработка критически важной для бизнеса документации, отчетов, стратегических планов и руководств по процессам;
-
Выбор, внедрение и оптимизация систем Helpdesk, адаптированных к потребностям компании;
-
Разрешение сложных проблем клиентов, и удержание лидов с помощью индивидуальных методов поддержки;
-
Мониторинг ключевых показателей эффективности поддержки, подготовка и анализ отчетов об эффективности и использование данных для принятия решений;
-
Создание KPI, анализ рисков ;
-
Автоматизация процессов поддержки, применение инструментов ИИ, где это уместно, и проактивное управление рисками и простоями;
-
Поддержание высокого уровня адаптивности в команде к меняющимся бизнес-требованиям и посменным операциям.
Требования:
- 3+ года опыта работы в качестве руководителя группы поддержки или руководителя отдела с карьерным ростом с позиции сотрудника поддержки;
-
Подтвержденный опыт работы с клиентами из США и международными командами;
-
Отличные навыки документирования и отчетности — самостоятельное создание стратегических документы и панели показателей;
-
Владение инструментами ИИ и их использование в работе с клиентами;
-
Эксперт по расстановке приоритетов и оценке времени — способность выполнять работу по графику и избежание чрезвычайных ситуаций в последнюю минуту;
-
Проактивность, нацеленность на результат и ориентированность на решение;
-
Отличные коммуникативными навыками и способность адаптироваться к быстро меняющимся условиям;
-
Свободное владение английским языком-C1;
-
Умение находить компромиссы и дипломатично управлять ситуациями под давлением.
Lev Haolam is an Israeli company that supports small and medium businesses in Judea and Samaria through a subscription service for unique products from Israel and an online store. Our international team of specialists works tirelessly to create opportunities for the development of Israel. At Lev Haolam, we value efficiency, and openness to innovation, and offer a chance to make a significant impact on the company's growth and our clients.
We are looking for a proactive and experienced Head of Customer Support to lead our customer service operations and drive excellence in client experience. If you have a proven track record in team management, strategic implementation, process optimization, and client retention — especially in the U.S. market — we want to hear from you!
Key Responsibilities:
-
Design, implement, and oversee customer support strategy and operations;
Lead and manage a team of 10–20 support agents, ensuring high performance and motivation; -
Independently develop business-critical documentation, reports, strategic plans, and process guidelines;
Select, implement, and optimize Helpdesk systems tailored to the company’s needs; -
Resolve complex customer issues, manage clients, and lead retention efforts via individual support techniques;
-
Monitor support KPIs, prepare and analyze performance reports, and use data to drive decision-making;
-
Automate support processes, apply AI tools where relevant, and proactively manage risks and downtimes;
-
Maintain high adaptability to changing business requirements and shift-based operations.
Requirements:
-
3+ years of experience as a support team lead or department head, with career growth from agent level;
-
Proven experience working with U.S.-based customers and international teams;
-
Strong documentation and reporting skills — can independently create strategic documents and metrics dashboards;
-
Familiar with AI tools and their implementation in customer operations;
-
Prioritization and time estimation expert — able to deliver on schedule and avoid last-minute emergencies;
-
Confident with KPI creation, risk analysis, and support process automation;
-
Proactive, results-driven, and solution-oriented — always seeking the most efficient way forward;
Fluent in English (C1), strong communication skills, and able to adapt to fast-changing conditions; -
Skilled in finding compromises and navigating high-pressure situations with diplomacy.
