Руководитель группы

Что нужно делать:

• Управление операционной деятельностью команды поддержки партнеров (10-15 человек);
• Разработка, оптимизация и контроль соблюдения SLA, стандартов обслуживания и регламентов;
• Анализ входящих обращений, выявление системных проблем и инициация их решения с вовлечением смежных отделов;
• Развитие команды: подбор, onboarding, мотивация, проведение 1:1 и регулярной оценки качества работы;
• Составление отчетности и аналитики по работе группы для руководства;
• Участие в создании и поддержании внутренней базы для команды;
• Работа с эскалациями и сложными случаями от партнеров.

Тебе к нам, если ты:

• Опыт работы: не менее 1 года на руководящей позиции (руководитель группы, старший смены, тимлид) в службе поддержки, клиентском сервисе или работе с партнерами;
• Знание метрик и процессов: Свободное владение ключевыми метриками поддержки (SLA, FRT, CSAT, NPS), понимание принципов построения сервиса;
• Аналитические навыки: Умение работать с данными (Excel/Google Таблицы), строить отчеты, выявлять тенденции и принимать решения на основе цифр;
• Управление командой: Практический опыт подбора, обучения и развития сотрудников. Навык проведения контроля качества обработки обращений;
• Технологическая грамотность: Опыт работы с CRM-системами, тикет-системами (Zendesk, Jira Service Management) и инструментами коммуникации;
• Преимуществом будет наличие опыта внедрения или глубокой модификации процессов поддержки.

Что мы предлагаем:

• Гибкость процессов и свободу в принятии решений;
• Возможность реализовать свои идеи в проекте с многомиллионной аудиторией;
• Работу в компании с культурой роста и постоянного развития, множество внешних и внутренних учебных программ, менторов, амбициозных проектов, призванных вывести тебя на новый уровень;
• Конкурентную заработную плату (по результатам собеседования) с регулярной возможностью роста по результатам работы;
• ДМС со стоматологией, а также скидки на фитнес, курсы, услуги нашего сервиса и многое другое;
• Специальные условия по ипотеке.

• А ещё:

• Побеждаем в командных спортивных мероприятиях;
• Не боимся экспериментировать и задаем тренды на рынке.