Инженер технической поддержки

Привет!

Меня зовут Ирина, я HR Центра Финансовых Решений "Ваш инвестор".

Более 10 лет мы предлагаем индивидуальные решения по финансированию для физических лиц и бизнеса по всей России.

Мы ценим честность и открытость во взаимодействии с клиентами, партнерами, сотрудниками.

Мы ищем в команду Инженера технической поддержки.

Чем ты будешь заниматься:

• Техническая поддержка (L1): Прием и обработка обращений пользователей (Service Desk), удаленное и выездное решение инцидентов в рамках SLA.
• Работа с оборудованием: Сборка, настройка, модернизация и мелкий ремонт ПК, ноутбуков и периферии (принтеры, МФУ, сканеры). Выдача/прием техники сотрудникам.
• Администрирование и доступы: Настройка ОС, офисных приложений, корпоративной почты, VPN и антивирусного ПО. Создание/блокировка учетных записей и выдача прав по заявкам.
• Инфраструктура и сети: Участие в прокладке ЛВС, настройка сетевых параметров, кабель-менеджмент и контроль работоспособности техники на местах.
• Взаимодействие с подрядчиками: Координация работ с поставщиками ИТ-услуг (аутсорсинг, связь, обслуживание и заправка оргтехники, монтажные работы), контроль оплаты счетов и первичной документации.
• Сопровождение пользователей: Проведение On/Offboarding (подготовка места для новичков, блокировка доступов при увольнении), техническое консультирование сотрудников.
• Ведение учета: Инвентаризация техники и расходных материалов, контроль остатков на складе, учет лицензионного ПО.
• Документооборот и база знаний: Наполнение базы знаний (инструкции, чек-листы), ведение документации по оборудованию, участие в актуализации регламентов.

Твоими плюсами будут:

• Знание устройства ПК, установки ОС, подключения и настройки принтеров.
• Знание конструкций и принципов работы компьютерной техники и сетевого оборудования.
• Навыки сборки компьютеров из комплектующих, установки картриджей, поиска неисправностей в работе сети передачи данных.
• Навыки администрирования OS Windows.
• Опыт работы в Битрикс24 и 1С.
• Навыки работы с ITSM системой.
• Знание базовых принципов ITSM\ITIL\ESM.
• Знание основных правил и принципов защиты информации.
• Опыт работы в сфере технической поддержки или администрирования не менее 1 года.

Мы предлагаем:

• Стабильный официальный доход;
• Оформление согласно ТК РФ;
• Общение на "ты", открытое руководство;
• Наставник на период адаптации;
• Обучение за счет компании: внутреннее (свой Центр обучения, библиотека) и внешнее;
• Возможность выступать экспертом на внешних мероприятиях;
• ДМС, спорт, подарки детям, материальная помощь, поздравлялки, корпоративы, активный отдых, путешествия.