Специалист технической поддержки

Что мы предлагаем:

• Доход состоит из оклада и ежемесячной премии по результатам работы;
• График работы 2/2 (9-21); часы работы по Томскому времени;
• Работа в офисе 3 месяца, далее возможен переход на удаленный формат;
• Оформление в штат с первого рабочего дня, расширенный соцпакет для опытных сотрудников: компенсация затрат на фитнес или медицинские услуги, дополнительные выплаты к отпуску, компенсация процентов по ипотечному кредиту;
• Всестороннее обучение: корпоративный онлайн-университет, программы обучения коммуникациям с клиентами, доступ к электронным библиотекам с широким выбором бизнес-литературы;
• Компенсация затрат на интернет, специальные условия на услуги компании для сотрудников, корпоративные скидки у компаний-партнеров.

Чем предстоит заниматься:

• Обработка клиентских заявок в ИС (запись в таймслот, переносы, передача в иные подразделения и т.д.);
• Звонки клиентам (согласование времени визита мастера, переносы, закрытие заявки);
• Работа со входящими звонками выездных мастеров (удаленная тех. поддержка, консультация, кросс функциональное взаимодействие);
• Удаленная диагностика услуг и оборудования компании;
• Работа с почтой;
• Коммуникация со смежными подразделениями.

Что мы от вас ждем:

• Уверенный пользователь ПК, знание Windows уровне администратора;
• Знание отрасли телекоммуникаций, принципов построения сетей связи;
• Грамотная речь, умение вести диалог;
• Готовность к изучению большого объёма технической информации.