Сервис-менеджер технической поддержки

ГК "А101" реализует крупнейший в России, уникальный градостроительный «Проект А101», который включает строительство около 20 млн. кв.м. нового жилья, более 0,6 млн. кв.м. социальных объектов и около 3 млн. кв.м. коммерческий недвижимости, рассматривает кандидатов на должность Сервис-менеджер технической поддержки

Обязанности:

• Приоритетная поддержка одного из важнейших бизнес-юнитов:
  - Оказание комплексной технической поддержки на второй линии.
  - Быстрое и эффективное решение технических проблем для минимизации простоя рабочих процессов подответственного бизнес-юнита;

• Функции проектного менеджера:
  - Управление и координация проектов, связанных с внедрением и улучшением IT-решений.
  - Разработка и реализация проектных планов с использованием методов ITIL/ITSM.
  - Отслеживание прогресса проектов и регулярное предоставление отчетов о статусе;

• Коммуникация и координация:
  - Эффективное взаимодействие с внутренними и внешними подразделениями, включая сетевых администраторов, системных администраторов и другие IT-отделы.
  - Поддержка постоянного общения с бизнесом для понимания их потребностей и предоставления им качественной технической поддержки;

• Администрирование и документация:
  - Ведение документации по проектам, инцидентам и их решениям.
  - Создание и обновление технической документации и баз знаний для внутреннего использования;

• ИТ-инициативы и улучшения:
  - Инициирование и разработка предложений по внедрению новых технологий и инструментов для повышения эффективности работы подответственного бизнес-юнита.
  - Участие в разработке и реализации стратегических инициатив IT-отдела;

• Оперативное решение вопросов:
  - Быстрое реагирование на запросы и отклонения от стандартных рабочих процессов.
  - Осуществление строгого контроля и устранение критических технических проблем.

Требования:

• Опыт работы в сфере технической поддержки не менее 3 лет, предпочтительно на второй линии поддержки;
• Представление о продуктах Adobe и Autodesk;
• Опыт работы с инфраструктурой VDI;
• Понимание и опыт работы с процессами ITIL/ITSM.

Будет преимуществом:

• Сертификация по ITIL;
• Работа в банковской сфере или в архитектурных бюро / строительных компаниях.

Условия:

• Место работы: территориально юг Москвы, р-н Коммунарка
• График работы 5/2, гибкое начало дня с 08:00-10:00 до 17:00-19:00. Возможна частичная удаленная работа.
• Амбициозные и интересные задачи.
• Профессиональный рост и развитие.
• Корпоративное обучение (тренинги, семинары и т.п.).
• Корпоративный спорт (йога, футбол, волейбол, настольный теннис).
• ДМС
• Оформление согласно ТК РФ, официальная заработная плата.
• Стабильная выплата заработной платы 2 раза в месяц.
• Заработная плата обсуждается индивидуально, в зависимости от опыта и квалификации кандидата.