Ведущий специалист службы клиентского сервиса

Краткая информация о Группе Компаний

ONE! International School – сеть частных садов и школ, работающая по новому образовательному стандарту ONE!, разработанному специалистами компании в соавторстве с зарубежными методистами.

Образовательный стандарт, реализуемый в сети ONE! International School, дает детям не только фундаментальные знания, но и развивает необходимые для современного человека 12 навыков и компетентностей

В образовательный стандарт ONE! International School помимо обязательных дисциплин уже с 1 класса введен курс предпринимательства.

Миссия ONE! Воспитывать нравственных, глобальных, продуктивных и здоровых людей, способных менять мир к лучшему. Мир меняют технологии, а технологии создают люди.

· 6 кампусов в лучших премиальных районах Москвы (2 школы и 4 детских сада)

· 2 центра исследований и разработки в России и США

· 2 предпринимательских лагеря в России

· 250+ сотрудников работают в группе компаний

· 700+ семей являются клиентами сети ONE!

Обязанности:

• Разработка и внедрение стратегии клиентского сервиса, управление клиентским опытом, анализ лучших практик и внедрение изменений;
• Управление клиентским опытом ( составление, проведение опросов (NPS, CSI и др.), разработка чек-листов.
• Участие в проектах автоматизации Клиентского сервиса, сбор и разработка бизнес-требований, управление бюджетом и подрядчиками,
• Организация call - центра, отдела продаж, ( выстраивание бизнес- процессов, выбор CRM, автоматизация бизнес-процессов в CRM, разработка/ написание скриптов, регламентов, базы знаний и т.д.)
• Взаимодействие с командой: со смежными подразделениями (финансы, маркетинг, IT), выстраивание матричной системы взаимодействия.
• Решение неординарных, конфликтных ситуаций
• Проведение экскурсий, организация и проведение мероприятий с целью развития, продвижения сети.
• Регулярный анализ и оценка клиентской базы, проведение когортного анализа, расчет LTV сегментов, улучшение бизнес-метрик (Retention, churn rate);
• Регулярная коммуникация с действующими клиентами для оценки удовлетворенности продуктами компании.

Требования:

• Образование – высшее, доп. образование по направлению
• Опыт работы с клиентским опытом/ клиентским сервисом от 2-х лет
• Знание программы MS Office, Outlook, Internet, 1С
• Умение выстраивать/активно участвовать в бизнес-процессах клиентского сервиса (написание регламентов, скриптов, автоматизация процессов и др.);
• Опыт участия в проектах автоматизации особенно клиентского сервиса;
• Умение разрабатывать метрики клиентского сервиса и умение влиять на их эффективность;
• Опыт влияния на рост бизнес метрик клиентов;
• Опыт решение конфликтных ситуаций, построение системы контроля инцидентов;

Условия:

• Амбициозные задачи;
• Личное и профессиональное развитие;

• 50% скидка на обучение ребенка в школе \ детском саду на весь период сотрудничества с ONE!

• Достойная оплата труда: фиксированная зарплата + бонусная часть. Уровень дохода обсуждается с релевантным кандидатом на встрече с руководством.

Мы ищем профессионала, который готов вложить свой опыт и знания в развитие самого важного направления нашей работы - работа с клиентами.