X5 Tech - IT-компания и основной цифровой партнер торговых сетей и бизнесов X5 Group. Команда из более 3000 специалистов разрабатывает решения, которые помогают 325 000 сотрудников группы работать с максимальным технологическим комфортом, а миллионам покупателей быстро и удобно покупать свежие продукты.
Сейчас команда сфокусирована на разработке собственных решений вне зависимости от вендоров: собственное облако X5 Salt, крупнейшая миграция данных 80 млн клиентов в рамках перезапуска программы лояльности, единый способ авторизации пользователей через X5 ID, перезапуск и развитие подписки «Пакет».
В X5 Технологии открыта позиция консультанта поддержки платформы.
Обязанности:
- Оперативное реагирование на сообщения систем мониторинга;
- Информирование/оповещение сотрудников ДИТ и бизнес-пользователей;
- Регистрация и решение инцидентов в соответствии с регламентом процесса управления инцидентами;
- Выявление, анализ, агрегирование и эскалация сбоев ИТ-систем, ошибок пользователей, связанных с обеспечением сервисов в рамках согласованных показателей; ;
- Координация работы сотрудников поддержки при решении критичных инцидентов, возникающих в рабочие, выходные и праздничные дни и оповещение о них руководителя группы;
- Передача инцидента или задания другим подразделениям в установленные сроки, если решение проблемы или её части находится в зоне ответственности этих подразделений;
- Взаимодействие с пользователями;
- Взаимодействие со службами поддержки подрядчиков;
- Ведение документации по сопровождаемым системам, сервисам, обеспечение поддержки актуального состояния документации и протоколирования изменений в продуктивной среде;
Требования:
- Знание принципов ITSM/ITIL;
- Понимание процессов Incident/Change/Problem Management и успешный опыт их применения в работе;
- Понимание организации ИТ-систем уровня предприятия;
- Понимание принципов действия основных сетевых протоколов и служб;
- Знание и понимание структуры баз данных, PL/SQL (знание основных объектов, умение писать запросы);
- Понимание организации ИТ инфраструктуры; Опыт работы с зонтичными системами мониторинга, а также Zabbix/Grafana;
- Знание систем и устройства SAP как преимущество.
Условия:
- Официальное оформление с белой ЗП, премии по результатам работы;
- Удалённый формат работы;
- График работы: 1/3 (сутки через трое);
- Возможность работать удалённо (X5 Home Office) /или в гибридном формате;
- Возможность обучаться и сертифицироваться за счёт компании: внешние тренинги и семинары по профессиональным тематикам, отраслевые конференции, программа развития управленческих навыков (Лидеры Сколково, Цифровая академия), онлайн и офлайн мастер-классы (Fast Track Learning, Особая среда), платформы онлайн-образования (Coursera, Alpina Digital), школа наставников и многое другое;
- Яркую корпоративную жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации: X5 Tech Bar, регулярные внутренние митапы, демо-дни, открытые микрофоны, обмен опытом через внутренние комьюнити, день IT-специалиста, программы корпоративного волонтерства, корпоративное предпринимательство X5 Idea Challenge;
- Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию), страхование жизни и здоровья;
- Забота о благополучии сотрудников: регулярная онлайн-йога, ежедневные онлайн-зарядки по утрам, ЗОЖ-марафоны, корпоративный футбол.
- Скидки в экосистеме бизнесов Х5 («Пятёрочка», «Перекрёсток», «Много лосося», «5post», «Перекресток Впрок»)
- Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров);
- Материальная помощь сотрудникам, попавшим в сложную жизненную ситуацию.
Присоединяйся к одной из самых быстрорастущих цифровых команд Росси