Руководитель контакт-центра

ХотелСтар — это платформа наземного обслуживания для бизнеса.

Продукт является современным онлайн решением холдинга по бронированию наземных услуг.

Преимущества отельного сервиса для бизнеса:

• глобальность консолидатора (более 350 000 площадок)
• поддержка 24/7 с минимальным временем ожидания
• соблюдение SLA
• удобный интерфейс
• гибкая и масштабируемая технологическая платформа
• возможность интеграции 1С, SAP, CRM (включая Oracle Siebel CRM), Мидофиc

ХотелСтар позволяет подключать сразу несколько поставщиков на разные услуги, включая обслуживающее тревел-агентство. Существенным моментом также является размещение платформы на серверах клиента для полного соответствия его системам кибер-безопасности.

Онлайн платформа наземного бронирования ХотелСтар — это глобальный и, главное, качественный отельный контент — более 350 000 площадок.

Открываем позицию Руководителя контакт-центра.

Обязанности:

• Управление контакт-центром (направление - B2C/B2B);

• Оценка эффективности работы call-центра;

• Разработка рабочих концепций и бизнес-моделей функционирования call-центра, их запуск и апробация;

• Разработка стандартов обслуживания клиентов по телефону;

• Разработка инструкций, положений и памяток, регламентирующих работу call-центра;

• Проведение обучения для всех сотрудников call-центра, адаптация новичков;

• Обеспечение достижения выставленных подразделению целевых показателей;

• Формирование команды, участие в подборе персонала;

• Развитие персонала;

• Построение систем мотивации;

• Своевременное ведение отчетности;

• Взаимодействие с подразделениями компании в рамках задач;

• Решение технических вопросов работы call-центра, постановка задач IT-подразделению;

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт работы на руководящей позиции в сall-центрах;
• Инициативность, ответственность, аналитические способности;
• Сильные лидерские качества, умение работать в команде;
• Большим преимуществом является опыт работы в туристической отрасли (B2C);
• Английский язык на разговорном уровне;

Условия:

• Стабильная заработная плата, обсуждается на собеседовании;
• Оформление по ТК РФ;
• График работы: 5/2 9.00/10.00 - 18.00/19.00.
• ДМС + стоматология;
• Дружный коллектив;
• Место работы: уютный современный офис в шаговой доступности от метро Бауманская\Электрозаводская.